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服務中心

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服務戰略

以客戶為中心,關注客戶需求和體驗,實施服務差異化服務戰略,全面推進客戶滿意工程,創建國內最具美譽的家紡品牌。


服務品牌

靖焜實業秉承"以客戶為中心"的服務理念,關注客戶需求和體驗,創建了"全程無憂服務品牌,提出了"全程關愛 一路無憂"的服務口號。其核心理念是按照"三全服務、四化建設、六大統一"的服務標準,創建"五個無憂"工程,即依托靖焜實業呼叫中心及遍布全國的服務網絡,為客戶提供"全天候、全方位、全過程""規范化、親情化、個性化、專業化"的服務,通過"統一的服務理念、統一的服務形象、統一的服務標準、統一的服務流程、統一的服務培訓、統一的服務配件",讓客戶真切體驗到"服務無憂、配件無憂、宣傳無憂、關愛無憂、誠信無憂"

"全程無憂"的內涵不僅僅是傳統意義上的售后服務,而是要將為客戶服務的理念融入到企業研發、制造、銷售服務等所有經營環節,每個經營環節都以客戶為中心,最大限度地追求客戶滿意和客戶忠誠。


服務平臺

靖焜實業堅持"以客戶為中心"搭建中國服務體系,通過整合國內外服務資源,建設物流中心、服務培訓中心、呼叫中心三大共享平臺,為客戶提供優質的一站式服務。

? 物流配件中心

建設魯山家用紡織品(繭絲綢)行業專屬一站式采購及物流配送中心,填補產業分布凌亂、物流周期過長的短板。與國內行業大型企業達成供銷聯盟。力爭實現源頭供貨,打造行業集聚,逐步降低行業經營者的貨物采購及物流成本。

? 服務培訓中心

? 根據企業的總體發展目標,我公司立足服務我縣廣大家用紡織品(繭絲綢)從業人員。建設功能完備、管理科學、保障健全的家用紡織品(繭絲綢)行業從業人員培訓中心。對行業經營者進行免費培訓,引導廣大從業人員向管理規范、服務完善、注重品牌培育的職業經營方向發展。

? 呼叫中心

打造行業專屬信息化電子商務平臺,將有關魯山家用紡織品(繭絲綢)行業訂購核心流程以及相關的物流商務服務、金融支持、公司內部管理系統,整合到統一的信息平臺上。以靖坤絲綢為基礎,構建一套集商品瀏覽、電子交易、信息流共享、物流透明化的電子商務平臺,使相關數據互聯互通和資源共享。實現魯山家紡行業從資源密集型向信息密集型過渡。構建行業數據庫實現數據的大通關,更好的為廣大從業人員服務。


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